我参加移动网上营业厅积分兑换话费活动，在网上操作成功，但话费一直没有到账，是什么原因？10086也查不

我参加移动网上营业厅积分兑换话费活动，在网上操作成功，但话费一直没有到账，是什么原因？10086也查不

问题补充说明：打10086也查不到，现在我的话费积分已没有了。

重新登录移动析阻程现短知低的足积分商城，查看积分有没有扣减，如果没有扣，说明操作没有成功，请得新操作；如果总积分已经扣减，而话费没有到帐，这个在移动的服务器上会有记录，可以拨打10086转人工客服返投诉，通常在24小时内会解决。